xx公司在之前購(gòu)買(mǎi)了我司的永磁變頻200kw（EPM200），一直運(yùn)行狀態(tài)良好。在今年十月份的時(shí)候，接到該客戶(hù)的反映電話(huà)，在服務(wù)部人員認(rèn)真聽(tīng)取了經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障的講解，初步判定為電機(jī)故障，需要一臺(tái)新的電機(jī)代替原來(lái)?yè)p壞的電機(jī)。

于是就立即申請(qǐng)加急制造一臺(tái)符合現(xiàn)場(chǎng)需求的電機(jī)。在新電機(jī)制造完成接近發(fā)貨的日期，我們服務(wù)部人員立即從工廠(chǎng)出發(fā)，一路上幾百公里的路程，為了如期到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)而沒(méi)有在路上有稍微的休息。

經(jīng)過(guò)了一路的艱辛，終于到達(dá)了機(jī)器的現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于疲憊的我們并沒(méi)有選擇休息，而是馬上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查。一如我們對(duì)之前電話(huà)溝通時(shí)了解的情況一樣，永磁電機(jī)由于高溫消磁導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法運(yùn)行，確實(shí)需要更換新的電機(jī)。但在檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電機(jī)上原有的聯(lián)軸器與新電機(jī)的規(guī)格不一致。

于是，我們連夜奔跑在陌生的城市里尋找能加工聯(lián)軸器的地方。經(jīng)過(guò)一夜的轉(zhuǎn)折，第二天天亮的時(shí)候終于把聯(lián)軸器加工完成，新電機(jī)也是如期而至。然而新問(wèn)題又來(lái)了，該永磁電機(jī)的重量高達(dá)一噸，在叉車(chē)的配合下也很難把新電機(jī)安放到指定的安裝位置。由于現(xiàn)場(chǎng)工具的缺乏，我們的工作一度進(jìn)入了緊張的階段。

幸好售后任經(jīng)理想出了利用杠桿原理的辦法，從現(xiàn)場(chǎng)找來(lái)的一根長(zhǎng)鐵管，用一塊木頭作為支點(diǎn)，在不傷到機(jī)身的前提下，把電機(jī)摞到指定安裝的位置，順利把電機(jī)安裝完成。經(jīng)過(guò)試機(jī)，機(jī)器運(yùn)作一切正常。

雖然，售后服務(wù)的工作沒(méi)多少人會(huì)知道，但是看到每一臺(tái)艾高空壓機(jī)能在我們保養(yǎng)維護(hù)下穩(wěn)定運(yùn)行，保障企業(yè)生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，我們便感到莫大的欣慰。