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市場(chǎng)在變化,服務(wù)要跟上

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瀏覽:- 發(fā)布日期:2016-12-12 17:19:50【

 

    一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)出質(zhì)量硬、品質(zhì)好、水平高的產(chǎn)品,在銷售出去后,還需要優(yōu)質(zhì)、滿意以及貼心的售后服務(wù)。

    在服務(wù)中,我們的服務(wù)人員需要不斷地提升專業(yè)技術(shù)、文化素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng),達(dá)到客戶所需要的滿意效果。

云昌空壓機(jī)有限公司是艾高空壓機(jī)的終端銷售公司,云昌售后服務(wù)部每月都會(huì)組織一次技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流課程,具體講解疑難問(wèn)題,討論大家在售后服務(wù)過(guò)程中存在的工作難題,理論講解結(jié)合實(shí)際操作。

售后服務(wù)

 

在課程的安排上我們是根據(jù)每個(gè)服務(wù)人員的特長(zhǎng),分別抽取各分公司服務(wù)人員技術(shù)較全面的作為授課講師,授課完成后還會(huì)抽取一些問(wèn)題,點(diǎn)名一些服務(wù)人員來(lái)解答,答不出來(lái)再由資深的技術(shù)工程師講解,這樣大大提升了服務(wù)人員的專業(yè)技能。

通過(guò)講課,不但技能有了大幅度的提升,個(gè)人素質(zhì)及形象也提升了許多。

售后服務(wù)培訓(xùn)

舉個(gè)例子:有一次他們到一個(gè)皮廠做空壓機(jī)的保養(yǎng),到場(chǎng)后客戶拿到送貨單說(shuō)價(jià)格太高,貨單隨手一扔到地上,這時(shí),我們的服務(wù)人員就不知道怎么辦了?當(dāng)時(shí)我們的服務(wù)人員立即撥通了我的電話,一接到電話原來(lái)是客戶,對(duì)方開口大罵!我心平氣和的和客戶說(shuō):“原本是你通知我們過(guò)來(lái)做空壓機(jī)保養(yǎng)的,也是為了你們工廠更好的生產(chǎn),保證空壓機(jī)有一個(gè)良好的運(yùn)行狀況,滿足你的正常生產(chǎn)。至于價(jià)格方面可以商量。”最后打了一個(gè)優(yōu)惠的折扣,達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

事后:該客戶老板打我電話道歉道,說(shuō)他當(dāng)時(shí)太沖動(dòng)了,請(qǐng)我諒解,我也給說(shuō)了不用道歉,空壓機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題也是我們服務(wù)部全體人員的責(zé)任,我們會(huì)更好的為你服務(wù)。經(jīng)過(guò)我們內(nèi)部調(diào)整規(guī)范開會(huì)研討后,我們的服務(wù)人員大不一樣了。

有一個(gè)做五金的工廠叫我們?nèi)バ迿C(jī)保養(yǎng),我們的服務(wù)人員也是同樣的遇到了上問(wèn)題,我們服務(wù)人員這次的解決辦法是:非常專業(yè)的、細(xì)致的、耐心的和客戶溝通講解,最終達(dá)成了雙方滿意的成果。還有以前出門服務(wù)時(shí)會(huì)存在的工作服及自身裝扮不規(guī)范、不整潔的,現(xiàn)在都非常整潔、大方得體了。


          艾高空壓機(jī)售后服務(wù)


當(dāng)然,平時(shí)我們的服務(wù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)、提升自己,也是公司企業(yè)文化必不可少的一部分。要提高服務(wù)質(zhì)量,就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),多開展一些團(tuán)隊(duì)性的有意義的活動(dòng),使大家的凝聚力更加親密起來(lái)!

客戶需要我們的服務(wù),我們也需要客戶的支持,做好售后服務(wù)是我們服務(wù)人員的使命和責(zé)任,也是我們公司的企業(yè)文化所展示的必經(jīng)之路!

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